Politica de rambursare
La Zenova, ne dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie una plăcută și simplă. De aceea oferim o politică de retur de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014).
Organizarea returului și costurile cad în sarcina cumpărătorului, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit, pentru care suportăm noi costul.
Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit, nepurtat, cu etichete intacte. Produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și componentele incluse. Este necesară dovada achiziției (factură, email de confirmare etc.).
În cazul în care produsul, ambalajul sau accesoriile lipsesc ori sunt deteriorate, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de reambalare (restocking fee), care va fi dedusă din suma rambursată.
Excepție: Prosopul Auto poate fi testat în perioada de retur de 14 zile, însă nu poate fi returnat pentru defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare.
Persoanele juridice nu beneficiază de drept de retur, indiferent de modalitatea de achiziție.
Pentru inițierea returului, contactați-ne la adresa zenova.srl@gmail.com pentru a primi instrucțiuni. Produsele trebuie returnate la adresa Loc. Cehei 243, Sălaj, Romania. Produsele trimise fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.
Vă rugăm să verificați produsele imediat la primire și să ne contactați în maximum 48 de ore dacă ați primit produse defecte, deteriorate sau greșite. Vom soluționa situația cât mai rapid.
Produse nereturnabile includ produse personalizate sau realizate la comandă, produse de igienă personală desigilate (ex: cosmetice), produse perisabile (alimente, flori, plante), materiale periculoase (lichide inflamabile, gaze) și carduri cadou.
Pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați comanda în termen de 14 zile, fără justificare. Produsele trebuie să fie în aceeași stare și ambalaj ca la primire.
După recepția și verificarea returului, vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma va fi rambursată prin metoda inițială de plată în termen de maximum 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să țineți cont că procesarea de către bancă sau emitentul cardului poate dura suplimentar câteva zile. Dacă nu primiți rambursarea în termen de 15 zile lucrătoare de la confirmare, vă rugăm să ne contactați la zenova.srl@gmail.com
