Produsele comercializate prin intermediul magazinului online www.zenovashine.com sunt livrate pe întreg teritoriul României, prin servicii de curierat rapid. Livrarea se efectuează în termen de 1 până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și de zona de destinație. În cazul în care apar întârzieri cauzate de factori externi, cum ar fi condițiile meteo sau probleme logistice ale curierului, Zenova va informa clientul în cel mai scurt timp posibil.

Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de greutatea coletului, volumul produselor și adresa de livrare. În anumite perioade, Zenova poate oferi livrare gratuită în cadrul unor campanii promoționale, iar aceste condiții vor fi comunicate clar pe site. Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete privind adresa de livrare, iar orice eroare care duce la imposibilitatea livrării poate atrage costuri suplimentare.

Comenzile sunt procesate și expediate de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Comenzile plasate după ora 14:00 pot fi procesate în ziua următoare lucrătoare. În momentul expedierii, clientul va primi un email de confirmare care conține detalii despre curier, numărul de urmărire al coletului și estimarea timpului de livrare. În cazul în care clientul nu este disponibil la adresa indicată, curierul va încerca livrarea în mod repetat sau va lăsa o notificare pentru ridicarea coletului de la sediul curierului.

Zenova nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele deteriorări ale produselor în timpul transportului, însă va colabora cu firma de curierat pentru soluționarea oricărei reclamații. Clientul este rugat să verifice integritatea coletului la primire și să semnaleze imediat orice problemă. În cazul în care produsul livrat este deteriorat sau nu corespunde comenzii, clientul are dreptul de a solicita înlocuirea sau rambursarea, conform politicii de retur.

Livrarea internațională nu este disponibilă în mod standard, dar poate fi oferită la cerere, cu confirmarea prealabilă a costurilor și a termenului de livrare. Pentru livrările în afara României, Zenova va comunica toate detaliile relevante înainte de finalizarea comenzii.

Această politică este parte integrantă din Termenii și Condițiile Zenova și poate fi actualizată periodic. Orice modificare va fi publicată pe site și va intra în vigoare de la data afișării.